| 随着油价上涨、消费税改革等因素的出现，今年微车市场发展势头迅猛，昌河福瑞达、长安之星和五菱鸿途等品牌，依靠自身产品品质，成功打造出高性价比的新一代微车品牌。随着消费者用车次数的增加和服务意识的不断增强，车主们在购车时除了考虑车辆的价格之外，售后服务水平的高低也成为他们选购微车的重要标准之一。
为了满足消费者对于微车售后服务的多方位需求，昌河汽车在服务方面率先发力，力求以良好的售后服务赢得市场。据悉，昌河汽车近日将“一路关怀”服务再度升级：昌河汽车旗下各车系的发动机及变速器最长质量保证期延长至3年或8万公里，整车最长质量保证期统一到2年或6万公里。
作为微车市场的主流品牌之一，昌河福瑞达在外观、空间和售后服务等方面着实下了一番工夫，其秉承“人性化”的服务理念，打出“顾客为中心”的营销服务口号。为确保消费者能享受到方便、快捷和专业的服务，昌河汽车通过多年完善，建立起一个涵盖全国的完善的服务网络。到目前为止，昌河汽车现有服务站521家，全国所有省会城市(自治区首府)都有服务站，地级市覆盖率达77%。昌河汽车针对全年不同时期，还会举办一系列汽车技术服务活动，对车辆进行相应的检测和保养；同时昌河汽车4S店的24小时售后服务热线，在接受技术方面的咨询和紧急救援上，给消费者带来了切实的方便。
昌河汽车售后人员表示，高标准的服务源自昌河汽车一直坚持“以顾客为中心”的服务理念。昌河汽车长期以来一贯重视对维修团队的培训，每年昌河汽车都会不惜重金对各地的维修网点进行高频度的人员服务培训，昌河汽车经销商网络中的每一家4S店都要在昌河汽车服务品牌“一路关怀”的统一要求下，接受全方位的业务指导和培训。 “一路关怀”是昌河汽车对用户的最高承诺，以诚信为本，站在用户的立场，急用户所急、想用户所想，为用户提供专业化、人性化、亲情化和个性化的服务。“一路关怀”针对全年不同时期，服务细分为“春日浓情·一路关怀、夏日清凉·一路关怀、秋日舒心·一路关怀与冬日温暖·一路关怀”等系列服务活动，其宗旨就是确保每位昌河车主的安全，让他们能够在每个时期都可以享受到昌河汽车无微不至的服务。
昌河汽车公司的有关人士表示，福瑞达系列为昌河汽车竞争今年微车市场的重要车型,在全方位满足用户多元化的使用需求、增强微车实用价值及提升驾乘舒适度等方面，具有优异的市场表现；同时加强售后服务的全面提升，使已经购买昌河汽车的消费者随时随地可以得到昌河汽车的服务，通过“随时呵护”而减少车辆的故障率，从而降低福瑞达的保养成本，为消费者“创富”提供保障。“昌河服务、随时呵护”成为客户购车时最有力的信心保证。2008年7月10日，昌河汽车“一路关怀”服务品牌荣获“2008年度中国汽车四星级服务品牌”称号。
在顾客导向的时代，售后服务的地位日益提高。微型车行业悄然发生着一场从“得产品者得天下”到“得服务者得天下”的变革。昌河汽车深化“一路关怀”的服务品牌，以构建覆盖全国的高效服务体系的举措，无疑是具备前瞻眼光的表现。相信通过更多自主品牌不懈的努力，实现包括售后服务在内的整体强大，一定能更有力地推动中国汽车的进一步发展前行。 |
